セラミック タイルを販売する過程で、顧客との関係を打ち破ることができず、顧客との関係を維持できない場合はどうすればよいですか?自社の製品やブランドについて懸念がある場合、顧客はどうすべきでしょうか?価格や優遇政策に異議がある場合はどうすればよいですか? 40の古典的な実践的なことわざで、簡単に対処する方法を教えます。
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アイスブレイクと人間関係の維持
古代の剣豪が敵と戦うとき、彼が最初にしたことは、相手の詳細を調べて、相手の興味を引くことでした。営業スタッフが顧客と向き合うとき、コミュニケーションのアイスブレイクを最初からいかにして打ち出し、顧客のコミュニケーションへの興味を引き出すかが、営業成功の重要な要素となっています。営業の仕事は、伝えて、伝えて、また伝えて、コミュニケーションの中で人間関係を築き、コミュニケーションの中で見えない敵を倒すことです。
1. 私たちは微笑みましたが、お客様は何も言わず、ただ見ているだけですと冷たく答えました。
間違った動き:
(1) はい、構いません、ちょっと見てください。
(2) はい、ご自由にご覧ください。
(3) そうですね、まず見てください。助けが必要な場合は電話してください
会話の練習:
(1) ショッピングガイド: はい、家を飾るのはとても大事なことです。もっと理解し、もっと比較する必要があります。問題はありません。まずはご覧になって、当社のブランドと製品について知ってください。あなたの家はどこにありますか?もしかしたらあなたのコミュニティでも当社の製品を使用できるかもしれません!
(1) ショッピング ガイド: はい、家を飾るのは大変なことです。もっと理解し、もっと比較する必要があります。問題はありません。まずはご覧になって、当社のブランドと製品について知ってください。あなたの家はどこにありますか?あなたのコミュニティでも当社の製品を使用できるかもしれません。
(2) ショッピングガイド: 物を買うときは、もっと調べる必要があります。特に家の装飾など、お金を稼ぐのは簡単ではありません。購入したいかどうかに関係なく、当社のサービスは一流です。しかし、お客様、私たちが新しく開発した ×× シリーズをぜひご紹介したいと思います。このシリーズは非常に売れています。まずはご覧ください。さあ、お願いします...
(3) ショッピング ガイド: 今すぐ購入するかどうかは関係ありません。まずは製品について学んでください。さあ、まずは当社の（壁タイル、床タイル、バルコニータイル、サポート＆ヘル）をご紹介しましょう。lip;...) 聞いてもいいですか、あなたの家の装飾スタイルは何ですか?
知恵と知恵
率先して販売を前進させ、顧客の言い訳を顧客を説得する理由に変えます。
2. その顧客は実際にはとても気に入ってくれましたが、同じグループの他の人たちはそれを買わず、「普通だと思います。他のところを探しましょう」と言いました。
間違った動き:
(1) いいえ、かなり良いと思います。
(2) これが今年の主な新モデルです。
(3) これはとてもユニークです。見た目が良くないはずがありません。
(4) 他人の言うことは気にしないで、それが自分にとって良いことだと考えてください。
会話の練習:
(1) ショッピングガイド: さんは装飾の知識が豊富なだけでなく、友達への気遣いもとても上手です。同じような友達を連れて一緒に買い物をするのは素晴らしいことです。他にどのような点が不適切だと思われますか、教えてください。メモを比較して、友達が本当にぴったりのものを選ぶのを手伝ってみましょう。
(2) ショッピング ガイド: (お客様へ) あなたの友人は ×× の購入について非常に知識があり、とても丁寧です。あなたが一緒に購入するために連れて行くのも不思議ではありません。 （同行購入者に）この紳士/夫人に聞きたいのですが、他に不適切だと思うことは何ですか？教えていただければ、私たちが協力してあなたのお友達のために提案し、彼女の家のスタイルにより適したスタイルを見つけるお手伝いをさせていただきます。 どう思いますか?
知恵と知恵
自分自身や同僚が敵にもなる可能性もあります。
3. お客様は私たちの提案を受け入れましたが、最終的には購入を決断せずに立ち去りました。
エラー応答:
(1) これは本当にあなたにぴったりです、それで何を言っているのですか？
(2) とても適当なので、もう考える必要はありません。
(3)...（無言で片付け始めた）。
(4) そうですね、話し合ってからまた来てください。
会話の練習:
(1) 買い物ガイド: この商品を一式購入すると数千元もかかるので、じっくり検討したい気持ちはわかります。購入を後悔しないように、家族とよく話し合う必要があります。 。もう少し座って、さらにいくつかの製品をご紹介します。もっと比較できるので、より総合的に検討できます……
(2) ショッピングガイド: 奥様、素材はとても良く、スタイル、デザイン、環境保護の両方があなたの家の装飾スタイルと非常に一致しています。ただ、もう一度考えていきたいというふうにおっしゃいましたが、もちろんそういう考えがあるのはわかりますが、説明が足りていないのではないかと心配なので、主に何を考えているのかお伺いしたいと思います。今...？
知恵と知恵
適切な圧力をかけ、顧客の意思決定を支援することで店舗のパフォーマンスを向上させることができ、リピーターの 70% が購入するようになります。
4. 私たちは顧客に製品の性能を感じてもらうよう提案しましたが、顧客はあまり乗り気ではありませんでした。
間違った動き:
(1) 好きなら感じられる。
(2) これは私たちの新製品ですが、その最大の利点は...
(3) これもいいですよ、見てください。
会話の練習:
(1) ショッピング ガイド: 閣下、あなたのビジョンに本当に感心します。これは私たちの新製品で、とてもよく売れています。あなたのビジョンと部屋のレイアウトの要件を考慮すると、このセットはあなたのビジョンに完璧にフィットすると思います。さあ、ここに製品のサンプルルームがありますので、実際に見て、触っていただくこともできます。 ...
(2) ショッピング ガイド: 奥様、この製品セットにはあまりご興味がないようですね。本当は今日買っても買わなくても大丈夫なのですが、しっかりお役に立ちたいと思っています。私が今紹介したものに何か問題があるのでしょうか、それともこのスタイルがまったく気に入らないのでしょうか? (顧客があまり協力的でない場合は、質問して他の製品を勧める段階に進みます)
知恵と知恵
顧客が購入するかどうかに関係なく、顧客に製品を感じて体験してもらうように努めます。
5. 顧客はこう言いました。「あなたたちは、物を売るときに上手に話します。自分のメロンが甘いと言わない人はいますか?」
間違った動き:
(1) そんなことを言われたら、私には何もできません。
(2) 忘れてください、どうせ私の言ったことを信じていないでしょう。
(3)…（黙って自分のことを続けたい）。
会話の練習:
(1) ショッピング ガイド: 先生、おっしゃるような状況は実際に存在しますので、ご懸念のことは十分に理解できます。ほどいてください。しかし、当店はこの場所で3年以上営業しており、主に評判と品質に依存しているため、ビジネスの完全性を危険にさらすことは決してありませんので、ご安心ください。確かな品質で必ず信頼を勝ち取ってまいりますので、自信を持っております。なぜなら（素材とスタイルの利点）...
(2) ショッピングガイド: お客様のご意見は理解できますが、まず、当社の製品は非常に良いものですので、ご安心ください。第二に、私はこの店でセラミックタイルを長年販売してきました。レンガが良くなかったら、また文句を言いに来て、商品を返品するでしょう。なぜ私が迷惑をかけなければなりませんか？もちろん、メロン売りの私が良いと言うだけでは不十分で、他の人も良いと言わなければなりません。当社の製品をご購入いただいたお客様のご自宅から撮影したレンダリングをご覧ください。サー/マダム、こちらに来てください、もっと詳しく知ることができます!
知恵と知恵
顧客が当社を信頼していない場合、最初に行うべきことは、当社に対する信頼を回復することです。
6. 店に入った後、顧客はそれを見てこう言いました。「あなたのブランドの商品は少し物足りない気がします。あまり選択肢がありません。」買っても良いものは何もありません。
間違った動き:
(1) 新しい商品は 2 日以内に到着します。
(2) ほとんどすべて売れてしまい、残っているのはこれだけです。
(3) なぜタイルがこんなに少ないのですか? タイルがたくさんあるのに、選択するのに十分ではありません。
会話の練習:
(1) ショッピングガイド: はい、とても丁寧です。当店の商品はそれほど多くはありませんが、すべて似たような商品の中で古典的なスタイルであり、それぞれのスタイルに独自の特徴があります。さあ、ご紹介しましょう。このモダンでライトな豪華なスタイルが好きですか、それともシンプルな中華スタイルが好きですか...
(2) ショッピング ガイド: おっしゃるとおり、ここには多くのスタイルはありません。なぜなら、私たちの上司はサンプルで当社のより特徴的な製品だけを紹介したいと考えているからです。いくつかの製品をお勧めします。あなた。さあ、紹介しましょう。見たいですか...それとも...
知恵と知恵
あなたが天使になるか悪魔になるかはあなた次第です。顧客の問題がチャンスになるか罠になるかはあなた次第です。
7. 顧客が特定の製品にある程度の関心を持っている場合、どのようにして製品に対する印象を深めますか??
間違った動き:
(1)気に入ったらもっと読んで感じてください。
(2) これは当社の最新製品です。詳細を確認してください。
(3) このセットは悪くないので、見てみましょう。
会話の練習:
(1) ショッピング ガイド: 奥様、あなたは本当に目の肥えた方ですね。このセラミック タイルは今四半期で最も売れている商品で、毎週数回配達しなければなりません。このセットのスタイルはあなたの好みに合うはずです。さあ、ここが私たちのサンプルルームです、じっくりと効果を感じてください... (お客様の答えを待たずにサンプルルームにお客様を誘導し、特に躊躇しているお客様に適しており、お客様に実際に触って感じていただくよう促します) < /p>
(2) ショッピング ガイド: 先生、あなたは本当に目が肥えています。このスタイルは、弊社の ×× ブランド メーカーのデザイナーが作成した新しいスタイルで、とても売れています。さあ、このスタイルのセットは XX のデザイン技術と素材を採用しており、あなたのようなセンスのある人にとって間違いなくあなたの家にぴったりです。じっくり見て、触れて、その魅力を感じてください...
知恵と知恵
ポールを与えられれば登ることができ、少し太陽の光を当てれば輝くことができます。これは営業マンが身につけるべきスキルです。
8. 営業時間のピーク時には、ショッピング ガイドの挨拶が悪く、顧客から苦情が寄せられたり、道に迷ってしまうこともあります。
間違った動き:
(1) 申し訳ありませんが、後でまた来ていただけますか?
(2) しばらくお待ちください。先にこちらのお客様を終わらせさせていただきます。
(3)... (顧客に質問してもらい、それに対応する時間がありません)。
会話の練習:
(1) お買い物ガイド: (先ほどご来店いただいたお客様へ) この度は大変忙しく、十分なおもてなしができず、誠に申し訳ございませんでした。まずは実際に見て、そのスタイルと雰囲気を感じてください。気に入ったら、お電話ください。 (他のお客様の対応のため退席し、お客様の要望に応じてすぐに来ます) 先生、奥様、お待たせして申し訳ありません、お願いします...
(2) お買い物ガイド: (レンガを見に何度もご来店いただいたお客様へ) 申し訳ありませんが、今日は店内にたくさんのお客様がいて、対応する時間がありません。自分自身。ご挨拶するのに申し訳ありません。しばらくここに座って休んでください。まずお茶を用意しますので、終わったらすぐに来ます...
(3) ショッピング ガイド: (おしゃべりするために店に来た年配のお客様) ああ、申し訳ありませんが、この時間は非常に多くのお客様がいらっしゃるため、受信状態が悪くて申し訳ありません。まずはお水を一杯飲んで少し座ってみませんか？ それともモデルルームを見に行きませんか？
知恵と知恵
店には大きなことはありません、すべては細部で行われます。店には小さなことはありません。細部がうまく行われていない場合、それは大きなことになります。
9. 顧客は店内に入り、足早に歩き回り、何も言わずに振り返って出ていきます。
間違った動き:
(1) お気に入りのセットはありませんか？
(2) あなたが今見たセットはとても良いです。
(3) どのようなスタイルを求めていますか?
(4) なんだ、何も言わないで。
(5)...(無視して客が出ていくのを見守る)。
会話の練習:
(1) ショッピング ガイド: 先生、急いで帰らないでください。もしかして、このようなスタイルの商品が気に入らないのですか? これは私のサービスが十分ではないからです。とにかく言ってください、すぐに改善します。本当に、私はあなたに良いサービスを提供したいと思っています。私が本当に探しているスタイルを教えてもらえますか？
(2) ショッピング ガイド: 奥様、申し訳ありませんが、急いで帰らないでください。実際、今見た作品はとても良いと思います。気に入らない理由は何ですか? （理由を尋ねる）あ、ごめんなさい、明確に説明できていませんでした。実はあのスタイル…（説明）。
(3) ショッピング ガイド: 奥様、少しお待ちいただけますか?以上、買うか買わないかは関係ないので、一つだけお願いしたいことがあります。私はこの業界に入ったばかりですが、この仕事がとても気に入っています。当社の製品が気に入らない本当の理由を教えてください。これは私の仕事を改善し、さらに進歩させるのにも役立ちます。よろしくお願いします。尋ねてください……
知恵と知恵
ショッピングガイドは自分自身から始めて、顧客とのコミュニケーションの機会をできるだけ多くするように努めるべきです。
10. ショッピング ガイドが商品を紹介した後、顧客は何も言わずに背を向けて立ち去りました。
間違った動き:
（1）渡さずに帰るのが得策です！
(2) この製品セットは非常に効果的です。
(3) 本当に欲しいならもっと安くなるかもしれません。あなたは真剣に物を買って見ていますか？
会話の練習:
(1) ショッピング ガイド: 旦那様、そのままでいてください!申し訳ありませんが、私はあなたに十分なサービスを提供できず、あなたの本当の考えを理解できなかったと思います。だから、まずあなたに謝りたいと思います。でも、本当にお役に立ちたいので、どのようなスタイルの製品を探しているのか教えていただけますか。別の提案をさせていただきます。
(2) ショッピング ガイド: 旦那様、そのままでいてください。誠に申し訳ありませんが、先生、先ほどは適切に紹介できなかったと思いますので、読み続けることに興味がないようです。でも、私はあなたの家の装飾スタイルや好みに合う製品を見つけるお手伝いをしたいと思っていますので、あなたの本当の意見を教えてください。また適切な製品を見つけるお手伝いをします。お願いします…（顧客のニーズと意図を再理解してください）。
(3) ショッピング ガイド: 旦那様、今の私の対応にご満足いただけなかったかと思いますが、何も言わずに立ち去りたいようですね。誠に申し訳ございませんが、初心者のお買い物ガイドとなりますので、よろしくお願いいたします。でも、本当にお役に立ちたいので、もう一度チャンスをいただけませんか。あなたの家の装飾スタイルや好みに合う製品がきっと見つかると思います。
知恵と知恵
口をコントロールし、質問を増やし、話す量を減らし、自分の本当の考えやニーズを探ってください。
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製品に関する質問
達人同士の決闘では、誰もが「剣の刃が向いていて無敵であること」を望んでいます。販売員が自分の商品を理解するのは、刀を鞘に収めるようなものです。刀の特徴や質感をよく知らなければ、どうやって一目で使い方を知ることができるのでしょうか。 「仕事をうまくやりたければ、まず道具を研ぎなさい」ということわざがあるように、営業の第一歩は剣を磨き、商品をよく知ることです。
11. 特殊な製品の品質に問題があると顧客は常に感じています。どうすればその疑問を解消できるでしょうか。
間違った動き:
(1) 品質は変わりませんのでご安心ください。
(2) 全て同一ロットの商品ですので問題ございません。
(3) どれも同じものなのに、どうして？
(4) すべて同じブランドなので問題ありません。
会話の練習:
(1) ショッピング ガイド: 結局のところ、あなたが言及した状況は私たちの業界にも実際に存在します。しかし、責任を持って言えますが、当社の製品はすべて同じブランドであり、品質はまったく同じです。当社のメーカーが今年いくつかの新シリーズを発売したため、当初の売上が向上しただけです。定番商品も多数セール中なので、今買うのがとってもお得です！
(2) ショッピング ガイド: これは非常に良い質問です。以前にも同様の懸念を抱いているお客様がいました。しかし、私が責任を持って言えることは、通常価格であっても特別価格であっても、実際には同じブランドであり、品質保証も含めて品質はまったく同じであるということです。価格もかなり安くなっているので、今買うと本当にコスパが良く、安心して購入できますね！
(3) ショッピングガイド: あなたの考えは理解できますが、これらの特別な商品は実際にはメーカーがブランドプロモーションのために元の価格で販売したものであることを責任を持ってお伝えします。特別価格ですので、キャンペーン品ですが品質は全く同じですので安心してお買い求め下さい！
知恵と知恵
案内できない顧客は存在せず、案内できないショッピングガイドだけが存在し、顧客に購入の理由を与えます。
12. あなたの製品のデザインは美しくなく、奇妙に感じられ、私の好みではありません。
間違った動き:
(1) どこがおかしくないのですか？
(2) 見た目の良い人の言うことを聞いてください、しかし、彼らは醜いです。
(3) 今ではみんなに好かれているので、今年は流行るでしょう。
(4) 人それぞれ考えは違いますが、今でも多くのお客様に大変気に入っていただいております。
会話の練習:
(1) 買い物ガイド: はは、先生、奥様、大根や緑の野菜についてはそれぞれ好みがあるので教えてください。何が見苦しいと思いますか。スタイル、色、それとも...? (お客様が自分の考えを明確に表現できる場合) ああ、私がそれを明確に説明できなかったのはすべて私のせいです、先生/奥様... (お客様とコミュニケーションをとる)。
(2) ショッピングガイド: はははあなたは本当に目の肥えた方で、当社の製品の違いがすぐにわかるからこそ、多くの古いお客様が当社の製品を選んでくださっています。実際、私たちの製品のデザインには、より個性的でファッショナブルな要素が取り入れられており、それが私たちの製品の特徴でもあります。多くのおしゃれでハイセンスな人々がそのような製品について知ることができます。さあ、私たちの製品を紹介しましょう。
知恵と知恵
あなたが望んでいないこと、そして短所を長所に変えることを学ばない限り、何も変えることはできません。
13. 製品を注意深く観察した後、お客様はこう言いました。「あなたの製品は非常に粗雑に作られており、ここに問題があります。」
間違った動き:
(1) 先生、この種の小さな問題は、どのブランドのセラミック タイルでも避けられません。
(2) 今の陶磁器タイルは全部こんな感じなので、対処するだけです。
(3) ああ、これはサンプルです、大丈夫です、私たちが提供するものはこれとは異なります。
会話の練習:
(1) ショッピングガイド: 私の不注意により、商品を出品する際にこの詳細を見つけられず、このような状況を教えていただき、誠に申し訳ございません。このスタイルの製品はよく売れており、長期間展示されており、多少の傷みは避けられません。現在、新しいものと交換する準備をしています。当社のメーカーは職人技に関して非常に厳しい要件を設けており、すべての新製品が保証されているため、ご安心ください。当社の製品セットをご覧ください... (お客様に他の製品を体験していただくようご案内します)。
(2) ショッピング ガイド: この問題について教えていただきありがとうございます。輸送中に製品が少し摩耗している可能性があります。すぐに会社に報告し、交換します。新しいセットです、ありがとうございます。当社の製造業者の製造プロセス要件は非常に厳しいものです。このようなことが起こる可能性は非常に低いです。ご覧になったことをお詫び申し上げます。
知恵と知恵
間違いを認めると同時に、問題を単純化するために顧客が簡単に受け入れられる理由を探すことは素晴らしい知恵です。
14. 製品のデザインと色には満足していますが、素材があまり良くないと思います。
トーク練習:
(1) ショッピング ガイド: 旦那様、当社のセラミック タイル素材についてどのような点が不快だと思いますか? （お客様に発言を促す） 先生、奥様は本当に気配りができて、小さなことでもよく観察されます。実際、私たちのデザイナーは製品セット全体のコーディネートを考慮しており、この領域は主に装飾に使用されているため、ここでは装飾に適した素材を使用しており、この素材の利点を確保しています。 ... (素材またはデザインの観点からコミュニケーションします)。
(2) ショッピング ガイド: 旦那様、本当にセンスが良いですね。先ほどお話ししたとおり、この素材は非常に普通に見えますが、非常に耐久性があり、非常に実用的です。製品を家に置いた後、とても良い気分です！さあ、手で触ってみてください...
知恵と知恵
なぜ説得せずに単に対処するのですか？それはおざなりな顧客だけであり、何の利益ももたらしません。
15. 製品の色が良くありません。我が家のスタイルには合わないと思います。
間違った動き:
(1) 何色が好きですか?
(2) 変更しますか?
(3) 実際には、この色の方が見栄えが良いです。
(4) このスタイルのデザインを美しく見せるには、この色が必要です。
会話の練習:
(1) 先生/奥様、この色またはこのデザインはお嫌いですか? （お客様が気に入らない本当の理由を聞いてください。デザインは気に入っているが、色がダサいと思っている場合） このデザインは…デザインがあるのでこの色を使用しています。 、他の色を使用すると、独特の雰囲気が生まれます。実際、あなたの好みとビジョンに基づいて、この製品セットをもう一度検討した方がよいと思います。なぜなら...
(2) ショッピング ガイド: このデザイン スタイルは好きですか? （お客様はまだこの色が気に入らないそうです） なるほど、では理想の商品の色は何ですか？ （お客様からご連絡いただいたカラーが商品内にある場合は、既存カラーに変更して販売させていただきます。）
知恵と知恵
顧客の反対は需要を探る出発点です 私たちは、商品を買うのは嫌いな人だけだということを知らなければなりません。人々。
16. あなたの製品は非常に優れていますが、高すぎるので、そんな良い製品を買う必要はありません。
間違った動き:
(1) 実際には、これは良くありません。もっと良いものがあります。
(2) ここでは、これは非常に平均的であるとしか考えられません。
(3) あそこに行ってください。そこにはすべてのスペシャルがあります。
会話の練習:
(1) ショッピング ガイド: はい、あなたは本当に目の肥えた製品です。実際、この製品の性能と品質は、類似品よりも優れています。市場にある製品の価格は非常に高いです。ただし、現在、このような優れた製品を現在の価格で販売するため、大幅な割引を提供しています。また、現在使用できないと思われる一部の機能は、将来使用される可能性があります。家族もそれを使用するかもしれません (ユニークなパフォーマンス)...
(2) ショッピング ガイド: この製品は非常にコスト効率が高く、非常によく売れています。また、これらの耐久性のある製品を家の装飾用に購入すると、新しいものに買い替える可能性が低くなります。それらをすべて一度に、さらに、この製品は確かにあなたの新しい家に非常に適しています、今後10年、数十年に住むための健康と安心を比較すると、少し高価でも価値があります。予算！どうぞ、じっくり比べてください、お待ちください。
知恵と知恵
顧客のニーズを導き、ショッピングガイドは催眠術の達人にならなければなりません。
17. セラミック タイルは非常に高価ですが、購入した後も水漏れするのはなぜですか?
間違った動き:
(1) 多少の磨耗は正常です。
(2) 通常のメンテナンスは行わないはずです。
(3) 私たちはこのような状況をこれまで経験したことがありません。
(4) おい、めんどくさい、どうしてこんな問題が起こるんだ！
会話の練習:
(1) ショッピング ガイド: 申し訳ありません。しかし、私たちの責任である限り、私たちは最後まで責任を持って対応しますので、ご安心ください。座って水を一杯飲んで休憩していただいても構いません。具体的な状況については、私たちが説明します。サー/マダム、使用中にセラミックタイルの表面をこするためにスチールウールを使用したことがありますか? …（磨耗の本当の原因の調査）。
(2) ショッピングガイド; この状況について教えていただき、誠にありがとうございます。この問題は当社の責任である限り、必ず責任を負いますので、ご安心ください。さあ、ちょっとここに座ってください。すぐに担当者を送ります。 （訪問検査で本当に品質に問題がある場合は、上司に指示を仰いでください） お待ちください。先生、今マネージャーに連絡しました。こんな暑い日に来ていただき、大変申し訳ありませんでした。私たちの上司がすぐに来て対応します。
知恵と知恵
顧客からの質問に直面した場合、問題を認めることが問題を解決する効果的な方法です。
18. セラミック タイルが長期間使用されなかった後に摩耗した場合、どのように対処しますか?
間違った動き:
(1) このような状況はめったに起こりませんので、心配しないでください。
(2) 当社の製品ではこのような事態は起こりません。
(3) 私たちはすべて古いブランドです。心配しないで。
会話の練習:
(1) ショッピング ガイド: この質問は非常にうまく提起されており、この現象は一部のローエンド製品に存在するため、あなたの懸念は完全に理解できます。しかし、私が言いたいのは、私たちが使用している技術は…プロセスであるため、私たちの製品は確かにあなたが今言及したような状況にはなりません、そして私たちは品質検査も行っています。検査部門もございますので安心してご利用いただけます。
(2) ショッピング ガイド: はい、この種の問題には注意が必要です。品質の悪い商品やアフターサービスの悪い商品を購入すると、同じようなトラブルが起きた時に大変なので、安心できる良いブランドを選ぶことがポイントです。当社のすべての製品に使用されている技術は…品質が保証されており、品質検査部門による検査も受けています。また、万が一ご指摘のような現象が発生した場合でも、弊社は最後まで責任を負いますのでご安心ください。
(3) ショッピング ガイド: はい、この問題は確かに非常に重要なので、ブランドの選択が鍵となります。私はこのブランドを2年以上販売しており、これまでに少なくとも数百セットの製品を販売していますが、私の中では、あなたの言うような状況は非常にまれであると思います。不適切な使用のため。また、不幸にして故障してしまった場合でも無料でメンテナンスをさせていただきますのでご安心ください！
知恵と知恵
完璧な商品はありません。鍵となるのは、ショッピングガイドがどのように変化し、欠点を導くかにかかっています。
19. この一連の製品はデザインが遅れていて、レイアウトが退屈に見えます。
間違った動き:
(1) 多くの人がこのスタイルを好みます。
(2) 懐かしい気持ちになると思います。
(3) いいえ、とてもおいしいです。
(4) どうしてそれが適切ではないのでしょうか? 他のものを検討してみてはいかがでしょうか?
会話の練習:
(1) ショッピング ガイド: はい、この製品セットのスタイルは少し現代的ではありませんが、これらの製品は個人消費を目的としているため、全体の装飾と一致する場合は、多くの人がクラシックでノスタルジックなスタイルを好みます。あなたの部屋のスタイルをコーディネートすれば、とても良い結果が得られるでしょう。昨日、紳士/淑女がこの製品セットを特別に注文しました。あなたの家の装飾スタイルは何ですか？
(2) ショッピング ガイド: ああ、先生、私はこの業界で 5 年近く働いています。私の意見を聞きたいですか? （コミュニケーション能力の高いお客様向け） さまざまな装飾スタイルや部屋の家具に基づいたこの製品セットのデザインは、人々に「このタイプの製品にあまり触れておらず、慣れていないかもしれない」という感覚を与えます。実際、何度か見ていると、どんどん詳しくなっていきます。どうぞ... (お客様に体験していただくようご案内します)
(3) ショッピング ガイド: はい、このセットは確かにもっと懐かしいです。では、あなたの家で販売されている製品にどのような雰囲気を持たせたいですか?来て聞いてください、アドバイスを差し上げます、いいですか？他にも様々なスタイルの商品を取り揃えておりますので、きっとお気に入りの商品が見つかるはずです！
知恵と知恵
重要なものを避けて光を取り、光を避けて重要なものを選択してください。ショッピングガイドのスキルをテストするのは、下調べを増やし、ナンセンスを減らし、世界的に有名になるために魔法のスキルを練習することです。
20. 新製品や新色は必要ありませんが、同じ古い製品が必要ですか?
間違った動き:
(1) その新製品はとても良くて、より現代的です。
(2) 古い製品は廃止されます。
(3) 今では誰もが新しい製品を購入しますが、まだ古い製品を購入する人はいますか?
(4) 新製品は優れた性能を持ち、より多くのニーズを満たすことができます。
会話の練習:
(1) ショッピングガイド: はい、あなたが古い製品が好きなのはわかりますが、なぜ古い製品が好きなのか聞いてもいいですか。 (顧客の懸念を理解する)、すると、この新製品は... (旧製品の性能) を備えているだけでなく、最新の材料が使用されており... より優れた性能を備えています... ほら、この製品を購入するほぼほとんどの人が現在は過去に旧製品を使用していたお客様です。ほら、見せてください、お願いします...
(2) ショッピング ガイド: はい、お客様が古い製品を気に入ってくださっていることは理解しています。当社の製品は古い製品の利点を活かしてアップグレードされているだけではありません。パフォーマンスが大幅に向上し、新たな生活体験をもたらすこと間違いなしです。
知恵と知恵
お客様の異議申し立ての本当の動機を聞き出し、お客様の動機に基づいて質問に答え、指導を行います。
22. 製品は効果があると言われましたが、実際の効果はわかりません。
間違った動き:
(1)使ってみればわかる。
(2) 私たちの製品は本当に良いです。
(3) 私は「はい、疑う必要はありません」と言いました。
(4) 誰もがそう言います。
会話の練習:
(1) ショッピング ガイド: はい、奥様、ご心配はよくわかります。結局のところ、家の装飾は大変なことであり、多額の費用がかかります。来てください。これは当社の製品をインストールした後の一部の古い顧客です。これは (××× コミュニティのオーナー、これは ××× コミュニティのオーナーです) です。写真は当社の製品を購入して設置した後に撮影されたもので、これらの古い顧客も当社の友人となり、友人に当社の製品を購入するよう勧めることがよくあります。ご覧のとおり、あなたの家のスタイルは私たちのクライアントのスタイルに似ていますが、設置後は間違いなく非常に美しく見えると思います...
(2) ショッピング ガイド; はい、奥様、お気持ちはわかります。私たちのブランドはこの街で数年間築き上げてきた信頼を大切にし、誇張や嘘は決してありません。ご覧のとおり、これが当社の製品のレンダリングです。……
(3) お買い物ガイド: 当社の製品は 10 年以上の歴史を持つ古いブランドであり、多くのお客様にご自宅に設置され、非常によく使用されています。ご覧のとおり、これらは当社の製品が設置されているお客様の家を撮影した写真です。ご覧のとおり、このお客様の家のスタイルはあなたの家のスタイルと非常によく似ています...
知恵と知恵
営業において資格証明書は非常に重要です。顧客に関するさまざまな資格証明書を収集することに注意してください。
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ブランドに関する質問
「イーティアンが出てきたら、誰が彼に対抗できるでしょうか？」 宗派間の武術論争の時代に、どれほど多くの英雄が「イーティアン」を聞いて恐れ、そしてどれほど多くの崇高な理想を抱いた人々が「」にひれ伏したでしょうか。 Yitian」これがブランドの力です。販売の現場では、ブランドは信頼を表し、ブランドは力を表します。営業担当者は、あなたのブランドが十分に大きくないとか、製品が十分ではないなどと文句を言う必要はありません。ただ、あなたが築いた信頼が十分ではないだけです。
このブランドはあまり有名ではありませんが、新しいブランドですか?
間違った動き:
(1) いいえ！私たちのブランドは数年前から存在しています。
(2) 本当ですか？当社はこの業界ではよく知られています。
(3) 多数のメディアで広告を出させていただいております。
(4) 私たちは確かに新しいブランドであり、市場に参入したばかりです。
会話の練習:
(1) ショッピング ガイド: 残念ながら、ブランド プロモーションが十分ではないようです。でも、それは関係ありません。今日はたまたまここに来られただけです。まずは当社の製品の優れた点をご紹介します。（自信を持って簡単にセールスポイントを紹介します。）製品）最近いくつかの製品を発売しましたが、これも非常に売れています。まずは製品について詳しく知り、ここに問い合わせてください...（製品を体験するための顧客への案内に進みます）。
(2) ショッピング ガイド: 申し訳ありませんが、私たちの仕事がうまくできませんでした。これを見直す必要があります。幸いなことに、今日私たちのブランドを皆さんに紹介する機会があります。××××年が経ちました。主な顧客は...主なスタイルです...私たちの専門分野は...ミスター/マダム、私たちは最近いくつかの新製品を発売しました。それはあなたにお勧めする価値があると思います。さあ、先生/奥様、お願いします... (製品の機能を体験するように顧客を案内することに変わります)。
(3) ショッピング ガイド: ははは、あなたは本当に ×× 業界に詳しいですね。私たちのブランドは実は長い間事業を行ってきましたが、会社がこの分野への参入を決めたのは今年の初めでしたので、今後も引き続き皆様のご支援とご配慮が必要です。私たちのブランドの主なスタイルは...あなたの家の装飾スタイルは何ですか?ここにあるさまざまなスタイルを見れば、あなたの家のデザインスタイルに合うものがきっと見つかると思います。サー/マダム、お願いします... (製品紹介に移動)。
(4) ショッピング ガイド; 申し訳ありませんが、これは私たちの仕事がうまくできなかったためです。しかし、それは問題ではありません。この機会に私たちの製品を簡単にご紹介します。 (向きを変えて、簡単かつ自信を持って製品の特徴を紹介します。顧客があなたの話を聞くつもりである限り、答えを導くために顧客にすぐに質問してください) サー/マダム、質問してもいいですか:あなたのお家の装飾は届きましたか？あなたのリビングルームはどのくらいの大きさですか?あなたの寝室の光はどうですか？
知恵と知恵
自分の欠点を認めることは一種の知恵です。賢い買い物ガイドは、欠点を売り上げの転換点に変えるかもしれません。
23. 隣の店にも似たような商品がありますが、どちらの方が良いですか?
間違った動き:
(1) 何とも言えませんが、どちらもかなり優れています。
(2) それぞれに独自の特性があり、個人の好みに応じて異なります。
(3) 他のブランドについてはあまり知りません。
(4) 彼らは宣伝しすぎです。
会話の練習:
(1) ショッピングガイド: 実際、私たちのブランドも隣のブランドも非常に優れていますが、それは主にあなたの好きなスタイルとスタイル、そしてそれがあなたに適しているかどうかによって異なります。そして、私が特にあなたに適していると思うのは...
(2) ショッピングガイド: あなたは本当にセンスが良いです。私たちのブランドも隣のブランドもすべて独自の特徴とスタイルを持っています。重要なのは、それが自分に合うかどうかです。選ぶとき、あなたは通常、素材にもっと注意を払いますか、それとも... (顧客に好みを述べるようガイドします) もしそうなら、私たちのブランドは特にお客様のパーソナライズされたニーズに適していると思います。なぜなら、私たちのブランドは... 私たちの特徴は... 先生、奥様、何かは自分で経験することによってのみ知ることができます。さあ、ここは私たちの展示エリアです。まずはご自身で体験してください。どうぞこちらにお越しください。
知恵と知恵
競合他社を軽視することは顧客の信頼を勝ち取るのに役立ちませんので、忘れないようにしてください。
24. 新製品の発売速度が遅すぎることがわかりました。
間違った動き:
(1) 今年の当社の立ち上げは比較的遅いです。
(2) 近々、新しい商品が発売されると聞きました。
(3) 当社の新モデルは通常この時期に発売されます。
(4) ゆっくりした作業から良い作業が生まれます。まずは他のことに目を向けてください。
会話の練習:
(1) ショッピング ガイド: 申し訳ありませんが、当社の製品に頻繁に注意を払う必要があることは承知しています。しかし、当社は新製品の発売に非常に慎重であるため、高品質の製品を発売する前に、初期の段階で多くの市場調査を実施し、誰もが気になる人気のスタイルを把握する必要があります。また、輸送の問題により、私たちの新製品は市場に出るのが少し遅いです。お待ちください。ぜひ、ご興味のある新製品がないか見に来てください。
(2) お買い物ガイド: お待たせして申し訳ございません。競合他社が新製品を発売するスピードから判断すると、今回は確かに少し遅いですが、当社のメーカーは初期の段階で市場調査とユーザーエクスペリエンスを繰り返してから新製品をリリースするたびに独自のリズムを持っています。高品質の製品が市場に投入されます。今日ここに来たときに何が見たかったのですか？ …（問題の焦点を変える）。
知恵と知恵
私たちの目標は、当面の問題を解決することではなく、顧客を成約に導くことです。
25. 製品のスタイルがあまりにも少ないのはなぜですか?
間違った動き:
(1) 新しい商品は 2 週間以内に到着します。
(2) ほぼ完売。
(3) なぜこんなに少ないのですか？
会話の練習:
(1) ショッピング ガイド ははは、とても気が利いていますね。実際、私たちのショールームに展示されているスタイルはそれほど多くはありませんが、各スタイルにはそれぞれ独自の特徴があり、異なるスタイルを代表するものだけが展示されています。さあ、紹介しましょう。クラシック、モダン、それとも...
(2) ショッピング ガイド: 当店では、より個性的でセンスのある商品を販売しているため、実際には多くのスタイルはありません。非常にスタイリッシュな製品がいくつかありますので、詳しく見てみると、きっとあなたにぴったりの製品が見つかるでしょう。さあ、紹介しましょう。見たいですか...
知恵と知恵
こだわりは需要であり、ショッピング ガイドは顧客の問題の突破口を見つけるのが得意でなければなりません。
26. 私はブランド品を買いません。もしあなたのブランドよりも優れているなら、私はそれを選びます。
間違った動き:
(1) 当社の製品のスタイルがそれに似ています。
(2) うちの商品もブランド品です。
(3) ○○ブランドのお客様がたくさん買いに来られます。
(4) 当社のポジショニングは XX と似ていますが、彼らよりも安価です。
会話の練習:
(1) ショッピング ガイド: 誰々のブランドは良いブランドであり、私たちの研究対象でもありますが、誰々のブランドのどこがより魅力的だと思いますか。・・・（顧客のニーズを理解する） そうですね、生活の質を重視する方のようですね、確かにブランド品の方が品質やグレードは信頼できますね。私たちは常にブランドを構築するというコンセプトを持って運営してきましたが、これまで多くのお客様が私たちの製品に注目していなかったかもしれません。それは本当に残念です。しかし、今日はちょうど機会があったのでご紹介させていただきます。また、当社の製品の品質とデザインについて詳しく知ることもできます...
(2) ショッピング ガイド: ×× は評判の良い良いブランドです。実際、私たちのターゲット顧客とポジショニングは似ていますが、私たちのスタイルは彼らのスタイルとは異なります。しかし、あなたの場合、私たちのブランドはの製品は、あなたにも最適です。なぜなら... (当社のブランド提案を強調するため)。
知恵と知恵
競争に対処する能力を向上させることは、競争に対処するための最大の武器です。
27. メディアで××ブランドをよく見かけますが、大きなブランドではありません。
間違った動き:
(1) 私たちのブランドも良いです。
(2) 別のブランドを試すことができます。
(3) 私たちのブランドも大きなブランドです。
(4) 大手ブランドが必ずしも信頼できるとは限りません。
会話の練習:
(1) ショッピング ガイド: XX は確かに優れたブランドであり、ブランド プロモーションにおいては当社よりも優れています。XX ブランドのどこがより魅力的だと思いますか。 (競合ブランドの利点を調べた後) 私たち家族もこの点では非常に優れています...そして私たちの製品には ××× の点で利点があります...
(2) ショッピング ガイド: xx は有名なブランドで、広告が比較的強力で、当社の商品より優れています。しかし、家庭用品の消費は非常に個人化されており、自分に合ったものだけが最適です。当社の製品の利点は、（製品の性能、機能、素材などを簡単かつ自信を持ってお客様に紹介できること）です。これは、当社の製品を導入した古いお客様のレンダリングです。まず見てください。効果は非常に優れています。OK...
知恵と知恵
顧客の本当の考えを探り、顧客の注意をそらす方法を学びましょう。
28. オンラインで調べたところ、貴社は国内の「トップ 10 ブランド」の 1 つではないことがわかりました。
間違った動き:
(1) 私たちは「トップ 10」には興味がありません。
(2) 私たちはそれらのブランドにはまったく注目しませんでした。
(3) 多くの顧客は私たちがかなり良いと思っています。
(4) この国のトップ10は全て金で買われたもので信用できない。
会話の練習:
(1) ショッピング ガイド: お客様のブランドに対するご懸念はよくわかります。私たちはブランドを広めるために懸命に努力してきました。しかし、現在、多くの評価機関がブランド評価を行っていることを聞いたことがあると思います。一部の機関は国や業界で権威のある機関であり、これらの機関によって認められた評価には大きな価値があるものもあります。業界の資格を持った人もブランド評価を行っていますが、企業はお金をかければランク付けできるので、あまり価値のない評価もあります。家を飾ることも非常に重要だと思いますが、最も重要なことは製品の品質を見ることです。ほら、当社の製品が非常に有利であることがわかります...
(2) ショッピング ガイド: はは、ブランドについての懸念はよくわかります。実際、当社のメーカーは常にブランドを構築するというコンセプトに基づいて事業を行ってきましたが、広告やプロモーションの取り組みは実際には小規模です。ただし、企業がお金を出している限り、一部の企業ランキングが一部の機関によって行われているということも聞いたことがあるかもしれません。私たちのような企業として、私たちは誠実さと品質で顧客を獲得するために熱心に取り組んでいます... (製品のセールスポイントに関するコミュニケーションに移ります)。
知恵と知恵
顧客の問題に直面したとき、ただ話すだけではなく、問題の背後にある本当の意志を見つけることによってのみ、問題を最大限に活用することができます。
29. 私は海外ブランドのセラミックタイルだけが好きですが、あなたの製品は彼らの製品と同じレベルではないと思います。
間違った動き:
(1) 別のブランドを試すことができます。
(2) 製品が同じグレードではないと言ったのは誰ですか?
(3) 私たちのブランドは非常に大きなものですが、あなたはそれを知らないだけです。
(4) 海外ブランド、中国製も多い。
会話の練習:
(1) ショッピング ガイド: (顧客はカジュアルに話し、比較的オープンで活発です。販売者としては、この問題についてあまり真剣に考える必要はありません。顧客と冗談を言って、そのままにしておきます。)はは、先生、奥様、私たちは国内ブランドをサポートしなければなりません！ご存知のとおり、今年新しくデザインされたスタイルは一部の海外製品と一致しており、品質は絶対に信頼できますので、フォローしてください。ご紹介します。
(2) ショッピング ガイド: こんにちは、さん/さん、あなたが言及した海外ブランドは国内ブランドよりも優れています。彼らの広告やプロモーションは、私たちのブランドにとって参考になる例です。ただし、製品の品質に関しては、国内ブランドと海外ブランドに大きな違いはなく、国内ブランドの方が海外ブランドよりも若干優れている場合もあります。なぜこんなことを言うのですか？ナイキの靴は何千元もするということを聞いたことがあるでしょうが、多くの国内ブランドの靴は中国の同じ工場で作られており、ラベルも同じです。ただ違うだけです。当社の製品にも同じことが当てはまります...
知恵と知恵
私たちは顧客が問題を抱えていることを恐れていませんが、ショッピングガイドが問題を抱えていることを恐れています。問題の核心を見つけることによってのみ、適切な薬を処方することができます。
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価格および優遇政策に対する反対
マスター同士が競争するときは、剣を手に持つ必要はありません。言葉の代わりに軽く話し、手を使うだけで勝者が決まります。そして敗者は潔く敗れるだろう。セールスゲームのプロセスは価値交換のプロセスでもあります。共感を持って相手をプロセスに巻き込み、楽しく優雅に和解に達することは、すべての営業マンが身につけるべきスキルです。
30. ×× ブランドはあなたのものと似ていますが、価格はあなたのものよりはるかに安いです。
間違った動き:
(1) 一般的にはこんな感じです。
(2) その差は大きくなく、わずか 100 元か 200 元です。
(3) 当社の品質は彼らのものよりも優れており、仕上がりは丁寧です。
会話の練習:
(1) ショッピング ガイド: そうですね。確かに当社の製品は品質も消費者層も xx ブランドと似ているため、多くのお客様もこれら 2 つのブランドを比較されています。確かに、私たちの価格はあなたが今言及したブランドよりも少し高いですが、それでも多くの顧客が最終的に私たちを選んでいるのは、私たちの製品が... (違いと利点を説明してください) 先生、私だけ言ってください。いいえ、さあ、モデルルームとレンダリングを見てください...
(2) ショッピング ガイド: はい、当社の 2 つのブランドはスタイルと価格が比較的近いため、実際に比較する際に多くのお客様からも同様の質問が寄せられます。スタイルやスタイルの点では、この2つは確かに似ており、価格はわずかに異なるだけです。しかし、比較後に当社の製品を選択する運命にあるほとんどの顧客は、より多くの顧客が望んでいるから... (加えて、魅力的なハイライト)... (さらにセールスポイント、相違点) という理由でそうするのです。
知恵と知恵
あなたの製品の利点を見つけて、それを十分に表現してください。メルセデス・ベンツのショッピングガイドは、価格が高いからといってあきらめることはありません。
31. あなたの商品の方が気に入っており、もっと安くしてくれたら、購入します。
間違った動き:
(1) できればもっと安くあげたのに、本当に仕方がありません。
(2)誠実に販売しておりますが、いくら安くても価格は本当に良くありません。
(3) それは私もわかっていますが、これは会社の方針なのでどうすることもできません。
会話の練習:
(1) ショッピング ガイド: はい、何度か当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。本当は、あなたと取引したいのですが、申し訳ありませんが、これ以上の値下げはできませんので、ご容赦ください。実際、何かを買うときに最も重要なことは、その商品が自分の欲しいものであるかどうかです。商品が安くても、自分のアイデアや要件を満たしていない場合、家に飾るのは快適ではありません。このような製品はあなたの全体的なスタイルに非常に適しているだけでなく、高品質で耐久性もあり、価格は確かに私たちが提供できる最大の割引であり、それでも非常に適切です。さあ、あなたの自宅の住所は... 将来的に在庫切れにならないように、最初に決めましょう（販売促進のためのギリギリのステップ）。
(2) ショッピング ガイド: はい、何度もここに来ていただいたことを覚えています。また、当社の製品を気に入っていただき、誠にありがとうございます。しかし、お客様の要望に応えられないため、価格については非常に恥ずかしいです。しかし、私はあなたの仕事をしたいと思っています。そのため、価格については交渉しないでください。他の面で私があなたを助けることができるか考えてみましょう。私は本当に誠実です（贈り物やサービスを与えるなど）。
(3) ショッピング ガイド: はい、先週ここに来ました、覚えています。あなたが当社の製品をとても気に入ってくださっていることが分かりました。確かに、この製品はあなたに非常に適しています。私もぜひあなたに売りたいのですが、価格の面で非常に難しい立場に置かれています。そうですね、この割引では本当に満足できません。あなたは何度もここに来ているので、私はあなたに非常に実用的な小さな贈り物を差し上げますが、大丈夫だと思いますか？
知恵と知恵
戦略的に譲歩し、価格政策を堅持し、必要に応じて条件付きで交換すれば、顧客はそれを大切にするでしょう。
32. すべて同じですが、価格が他と大きく異なるのはなぜですか?
間違った動き:
(1) 本当ですか？状況は異なります。
(2) XX の材料には多くの種類があり、私たちのものは彼らのものとは異なります。
(3) 何かを買うときは、価格だけではなく、製品の仕上がりやデザインもチェックする必要があります。
(4) 価格はあまり変わりませんか？
会話の練習:
(1) ショッピング ガイド: はい、私たちの製品は確かにあなたが言及したものよりわずかに高価です。今朝、ある古い顧客もこの問題について言及しましたが、それでも後から私たちの製品を購入しました。デザイン、職人技、品質、アフターサービスなど、実際には価格に影響を与える要素がたくさんあることもご存知でしょう。これは、同じ料理でも価格に影響します。人が違えば味も異なります。つまり、素材は同じですが、私たちのブランドの特徴は...
(2) ショッピング ガイド: はい、あなたは本当に気配りがあり、注意深く観察してくださいます。あなたが言及したストアの一部の製品に使用されている素材は確かに当社のブランドと類似しているため、主な価格の違いはサービスとアフターセールスです。何よりも、当社の建材は半完成品ですので、ご購入後のアフターサービスや施工は非常に重要であり、当社は古いブランドの製品です。絶対に品質が保証されています。さあ、見てみましょう...
知恵と知恵
顧客のアピールポイントを避けて、製品のユニークなセールスポイントを磨きます。
33. 向かいの店の商品はあなたの商品とほぼ同じですが、価格はあなたの商品よりずっと安いです。
間違った動き:
(1) 価格だけでなく、素材や仕上がりにも注目してください。
(2) それは私たちと同じレベルではありません。
(3) 弊社はブランド品ですので、安心してご購入いただけます。
(4) 現在、多くの企業が当社のブランドを模倣しています。
会話の練習:
(1) ショッピングガイド: はい、先ほどおっしゃった状況は理解していますが、それでも私たちに親切に思い出させていただきありがとうございます。実際、製品の外観デザインの違いに加えて、その素材や仕上がりが一流であるかどうかが最も重要であり、現在、多くの製品が外観において深刻な偽造を行っており、消費者に大きな誤解を与えています。 、使用されている製品 材料と仕上がりがまったく異なります。自宅に設置すると、環境保護と信頼性の点でも異なることがわかります。弊社の商品は本物のブランド品ですので、この点において非常に有利です。
(2) ショッピング ガイド: ご丁寧なリマインダーをありがとうございます。はい、確かに市場には私たちのデザインを模倣している企業がいくつかあります。実際、私たちはこれについて非常に明確に認識しています。しかし、注意深く見分ければ、例えば... (素材やディテールなど) 違いはわかります。 こちら (当社の独自のセールスポイントを指摘) をご覧いただければ、すぐに違いが感じられるでしょう。さあ、あなた...
(3) ショッピング ガイド: 前回もお客様からこの問題について私に相談がありましたが、それでもまだ多くの違いがあり、全体の使用感が異なることがわかったので、後から当社の製品を購入されました。とても違います。先生、まだ少し曖昧かもしれませんが、その効果の違いを実際に確認してください。一度見ていただければ違いがわかります。試してみてください。
知恵と知恵
問題そのものよりも問題への対処方法が重要です。自信を持って、ただし傲慢にならず、確かな証拠を持って、適度なペースで話してください。
34. 物は確かに良いのですが、残念ながら現在の価格は高すぎて予算を超えています。
間違った動き:
(1) さあ、これは高すぎますか?
(2) 先生/奥様、いくらでご希望ですか?
(3) 割引後の価格はわずか 6,800 元で、すでに非常に安いです。
(4) ここでも高価なので、中国ではどこでも買えません。
会話の練習:
(1) ショッピング ガイド: 以前、古いお客様からこの製品セットはとても美しいと思われていますが、価格が少し高いとおっしゃっていました。確かに、値札だけを見ればそう感じますが、デザインや素材の質が高い分、価格は少し高めですが、特に生活に興味のある方に選ばれることが多いです。センスを追求するあなたには、家に設置するだけでグレードが表れるので最適です。実際、この製品の品質を考えると、量とグレードの割に、価格は非常にコストパフォーマンスが高く、非常にお買い得です。さあ、チケットを開いてみましょう...
(2) ショッピング ガイド: 確かに、価格だけを見てそう感じるのは普通のことだと思います。ただ、価格が少し高いのは、品質（デザイン、サービス）がしっかりしていて、他社に比べて優位性があるからです。さて、プロモーション期間が過ぎたので、これが私が提供できる最低価格ですが、当社の古い顧客の多くが当社の製品を購入しているため、リーダーに価格を提供するよう申請できます。 ××元以降のみこの価格でご利用いただけますので、大変お得です。さあ、あなたの住所は...
知恵と知恵
顧客は自分の購入品が高価であることを恐れているわけではありませんが、自分の購入品が他のものよりも高くなるのではないかと心配しています。
35. 他の場所からの古い顧客が率先して割引を提供しますが、まったく割引を受けません。 ?
間違った動き:
(1) 申し訳ありませんが、新規顧客も既存顧客もすべて同じ価格です。
(2) 仕方ないです、常連のお客様にも同じ価格でご提供させていただきます。
(3) あなたが当社の古い顧客である場合は、当社の規定をよりよく認識する必要があります。
(4) メーカーの価格を統一しています。もっと安くなるなら、ずっと前にあげていたでしょう。
会話の練習:
(1) ショッピング ガイド: いつも当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、私の仕事をサポートしていただきありがとうございます。誠に申し訳ございませんが、当店は実質統一価格を採用しておりますので、お安くすることはできません。しかし、当社は現在、古い顧客への還元活動に取り組んでいますので、ご安心ください。ブランド メーカーからの特別なギフトをお楽しみいただけます。（安易に価格を下げるよりもギフトを贈る方が良いです。価格は下げるが、価格を上げるのは難しい）
(2) ショッピングガイド: 私たちをサポートしていただき、誠にありがとうございます。何度かここに来ていただいたことがあるはずです。私たちの価格は常に本物であり、私たちの製品は原材料の選択、デザイン、仕上がり、アフターサービスすべてが利点であり、多くのお客様がさまざまな面で比較した後、当社を選んでいる理由です。もちろん、誰もがお金を稼ぐのは簡単ではありませんが、製品と品質は非常に重要であり、特にこのタイプの製品を購入する場合はそうします。配送、設置、アフターサービスなど、すべてをサポートしてくれることが重要だと思いませんか。 (笑顔で見つめ合って、気があるなら顧客はうなずき、他の受容的な行動を黙って待ち、すぐに取引を提案します。
知恵と知恵
店舗販売は信頼で成り立っており、ゴールドメダルショッピングガイドは信頼とセットで商品を販売するのが得意です。
36. あなたの上司のことはよく知っています。もし同意できない場合は、彼に電話するしかありません。
間違った動き:
1) これではうまくいきません、他に選択肢がありません。
2) 私には決断できないので、上司に直接言ってください。
3) 私たちの上司も、友人のために物を買うときにこの割引を受けられます。
会話の練習:
(1) ショッピング ガイド: わあ、あなたは私たちの上司の友人です、それは素晴らしいことです、私たちの上司の友人から特別価格を提供する必要があります。すでに説明済みです。
(2) ショッピング ガイド: ははは、これは私にとって本当に恥ずかしいことです。あなたが上司に電話したとき、私たちの上司は私が彼の友人をよく扱っていないと考えています。実際、私たちの上司にはたくさんの友人がいますので、彼が彼の友人である限り、この優遇価格を使用することをすでに伝えています。通常のお客様と同じで結構ですので、お手数ですが後ほどフォームにご署名をお願いいたします。
知恵と知恵
顧客に自分が店の中で一番の客であると感じさせるだけでなく、顧客の無理な要求を丁寧に断ります。
37. 顧客は製品のすべての面に満足していましたが、具体的な価格について尋ねた後は購入しませんでした。
間違った動き:
(1) あそこにはもっと安いものがあります。
(2) 誠実に購入すれば、価格は安くなります。
(3) 本気で買いたいのであればいくらくらい言えますか？
(4)...(無言で商品の梱包を始めました。せっかちで冷たい表情で)。
会話の練習:
(1) ショッピング ガイド: 奥様、このままでいてください。この製品セットはあなたのアイデアに非常に適していると思います。とても気に入っているようですが、まだ選んでいません。紹介文のどの部分が整備されていないため、購入に影響が出るのでしょうか?私は本当にあなたに良いサービスを提供したいのですが、より良く紹介できるように教えていただけますか。
(2) ショッピング ガイド: 先生、少々お待ちください。あなたが今ご覧になった製品は、確かにあなたのアイデアに非常に適しています。実際、このシリーズにはいくつかのスタイルがあり、同様のスタイルの手頃な価格の製品もいくつかあります。購入したい場合は、私をフォローしてください。大丈夫、今日ここに来たのは運命です。それを紹介しましょう。もっと比較してください。
知恵と知恵
ショッピングガイドは自らの責任を理解し、顧客の店内滞在時間を可能な限り延長する必要があります。
38. あなたの製品は ×× ブランドと品質は似ていますが、価格はそれらよりもはるかに高いです。
間違った動き:
(1) 一般的にはこんな感じです。
(2) その差は大きくなく、わずか 1 ～ 2 千元です。
(3) 当社のアクセサリーは彼らのものよりも優れており、仕上がりはより優れています。
会話の練習:
(1) ショッピングガイド: そうですね。確かに当社のブランドと××ブランドはグレードや消費者層が似ているので、多くのお客様がこの2つのブランドを比較されています。確かに私たちの価格は先ほど挙げたブランドよりも少し高いですが、最終的に多くのお客様が私たちのブランドを選択するのは、最終的に何を重視するかということです... (違いと利点を説明してください) 様...
(2) ショッピング ガイド: はい、確かに当社の価格は ×× ブランドの価格よりわずかに高くなります。主な理由は... (特別な利点、相違点)... 当社のブランドを選択する顧客のほとんどは次のような理由です。これらの利点は次のようなものから生まれます。多少の価格差はありますが、高額な買い物ですので、品質やサービスを考えると大手ブランドを選んだ方が安心ですし、その点ではとても丁寧に対応させていただきました。
(3) ショッピング ガイド: はい、当社の 2 つのブランドはデザイン スタイルと価格が比較的近いため、比較する際に多くのお客様が同様の質問をするでしょう。実際、デザインスタイルとスタイルは確かに似ており、価格はわずかに異なりますが、ほとんどのお客様は比較した後に当社のブランドを選択することが主な理由です...（さらにセールスポイントと違い）。もっと見る 多くのお客様は、自分の製品が家に置いたときに... (魅力的なハイライトを追加する) ことを期待しています。
スマートポイント目
顧客を誘導し、価格から製品自体に注意を移すのが上手です。
39. レンガの値段は 120 元ですが、違いますか?高すぎますか？
間違った動き:
(1) それがどのようなブランドであるかも確認する必要があります。
(2) これは何でもありません、もっと高価なものがあります。
(3) より良いセラミックタイルがこの価格で販売されるようになりました。
会話の練習:
(1) ショッピングガイド: はは、価格は少し高くなりますが、まずはその素材、性能、品質、舗装効果をご覧ください。通常のセラミックタイルとは異なります。私たち このタイルは、ライフスタイルのセンスとディテールを追求するあなたのような人のために特別にデザインされました。結局のところ、支払ったものは得られますよね？
(2) ショッピング ガイド: はい、この製品は少し高価ですが、それ自体が高価であると考えてください... (製品の差別化された特徴を説明します)。
知恵と知恵
すべてのタイルにはセールスポイントがあり、顧客はお金に見合ったタイルを購入したいと考えています。
40. 割引してみませんか? XX ブランドがすべて割引になっています。なぜですか?
間違った動き:
(1)…(沈黙)
(2) 仕方ない、会社の方針だから！
(3) あなたが金持ちであれば、この割引は気にしないでしょう。
会話の練習:
(1) ショッピング ガイド: 実際、割引にはさまざまな理由があります。たとえば、各企業は、自社の在庫状況、フェスティバルの日程、新製品の発売などの実際のタイミングに基づいて、顧客に特典を与えるために割引を使用します。条件。これに関してはまだ計画はなく、全国市場での均一価格を維持しています。私たちは、すべての顧客に対して責任を持って現実的な価格設定を行い、すべての顧客が価格の矛盾や、何かを購入するために私たちの店に来るたびに騙されたと感じることを心配する必要がないことを願っています。
(2) ショッピング ガイド: 実際、割引するかどうかに関して最も重要なことは、各ブランドが市場で異なる戦略を採用していることです。当店が安易な値引きをしないのは、お客様に本当の価格をご提供したいからです。同じ商品を高く買わない人もいれば、安く買う人もいるように、それぞれの顧客に責任があります。いつでも安心して当社の製品をご購入いただけるように... 旦那様、あなたの家の装飾スタイルは何ですか...?
知恵と知恵
営業担当者は、会社の利益を守ると同時に、その理由を顧客にとって有益な観点から説明する必要があります。
何を待っていますか?早く集めてください！
著者: 林澤鵬
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